Consumidores cearenses têm denunciado a agência Holiday Viagens e Turismo por cancelamentos de pacotes turísticos sem o devido reembolso. Entre os afetados está Vitória Brenna, auxiliar de escritório, que comprou, junto com a família, um pacote de R$ 4 mil para um parque temático em Santa Catarina. Após sucessivos cancelamentos e uma remarcação frustrada, a viagem não aconteceu. “Chegou o dia de pagamento, nenhum valor entrou na nossa conta, nenhuma mensagem foi enviada”, relatou, indignada.
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Situação parecida vive o casal Isabelle Ferreira e Deysson Neves, que planejava viajar com o filho para Gramado. “Eles informaram que não ia ter por conta das enchentes. Pedimos reembolso. Deram prazo de 90 dias úteis, mas não foi pago nada”, contou Isabelle. O casal também teve outras viagens canceladas, como para a Bahia e Aracaju, a poucos dias do embarque. “A sensação é a indignação por não realizar o sonho que a gente tinha”, desabafou Deysson.
O coordenador jurídico do Procon Fortaleza, Airton Melo, informou que já existem ao menos quatro queixas formais contra a empresa e alertou os consumidores. “É importante exigir cláusulas claras sobre prazos de cumprimento da oferta e consequências caso o serviço não seja prestado. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao cumprimento forçado do contrato, crédito ou reembolso corrigido”, explicou.
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Em nota, a Holiday Viagens afirmou estar trabalhando para normalizar as operações e culpou a crise enfrentada por parceiros comerciais em recuperação judicial. A Polícia Civil também informou que está investigando os casos registrados por meio de boletins de ocorrência. Enquanto isso, clientes, como Vitória, seguem enfrentando frustrações: “Você tem que ficar se humilhando para ter o seu dinheiro de volta. E já cancelaram mais uma viagem minha, agora para Maragogi”.
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